(Baonghean.vn) - Trong 2 ngày 16 - 17/4, Sở Y tế Nghệ An phối hợp với Công ty cổ phần Merap Group và Trường đào tạo nhân lực liên thông Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức Hội nghị tập huấn kỹ năng quản lý và lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện cho lãnh đạo Sở Y tế, các trưởng, phó phòng chức năng của sở cùng các ban giám đốc của các bệnh viên trên địa bàn tỉnh.
Trong thời gian 2 ngày, các học viên đã được các chuyên gia của Trường đào tạo nhân lực liên thông Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt những kiến thức cũng như những kinh nghiệm thực tiễn của các nước tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện như: Kỹ năng quản lý, nghệ thuật lãnh đạo, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, vai trò của cán bộ y tế trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao; Hoạch định tầm nhìn, chiến lược phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ của Sở Y tế; kỹ năng tuyển chọn và nhận nhân sự, Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc có hiệu quả, Kỹ năng đánh giá hiệu quả công việc; Cải tiến quy trình dịch vụ để phục vụ và quản lý hiệu quả.
Bên cạnh việc hướng dẫn lý thuyết về Kỹ năng lãnh đạo kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng,… các giảng viên đã khéo léo lồng ghép những tình huống thường gặp trong thực tế công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày để cả lớp thảo luận, tạo nên bầu không khí học tập sôi nổi, tích cực. Và từ những phương án, hướng xử lý tình huống của học viên, các giảng viên tiến hành phân tích, góp ý để từng học viên có thể vận dụng tốt nhất lý thuyết đã được trang bị để xử lý từng tình huống cụ thể, như nhận biết tâm tư, tình cảm của từng đối tượng khách hàng và từ đó tìm ra cách giải quyết phù hợp.
Từ Thành - Thanh Hoa
Trung tâm TT&GD sức khỏe