Hiệu quả "đường dây nóng"

(Baonghean) - Gần một năm sau khi chuyên mục "đường dây nóng" chính thức mở trên Báo Nghệ An (từ tháng 2/2011), thông qua 2 số điện thoại và email phongbandocÚgmail.com, Phòng bạn đọc nhận được trên 250 ý kiến của người dân trong tỉnh gọi về. Sau mỗi cuộc gọi, dòng tin là một phản ánh chân thực, sinh động về những tồn tại, khúc mắc ở cơ sở...

Đây là chuyên mục nhỏ, ở trang 4 báo ra hàng ngày (nay là trang 6), nhưng để duy trì được lâu dài không phải là chuyện dễ. Tuy nhiên, ngay sau số báo đầu tiên xuất hiện Chuyên mục Đường dây nóng chỉ vài ngày lượng bạn đọc, quan tâm và gọi đến ngày một nhiều. Và cũng từ đó, chuyên mục đường dây nóng đã thực sự "nóng" lên cùng với từng số báo được xuất bản.

Bạn đọc đầu tiên "xông đất" Đường dây nóng là một thương binh trú tại số nhà 11, đường Phan Đăng Lưu, Thành phố Vinh với phản ánh về tình trạng gây mất trật tự, mở loa quá to của một số đoàn ca nhạc khi đi quảng cáo chương trình biểu diễn. Tuy chỉ là ý kiến nhỏ, nhưng ngay từ khi thông tin này được đăng lên chúng tôi đã nhận được nhiều ý kiến phản hồi từ bạn đọc. Điều đáng trân trọng hơn, trong số những cuộc điện thoại gọi đến, có người là cán bộ hưu trí, đảng viên, bí thư chi bộ cho đến nông dân... nhưng qua "khẩu khí" chúng tôi nhận thấy hầu hết là những công dân có trách nhiệm trước "việc làng việc nước", bản thân "chướng tai, gai mắt" và bất bình nên phải bày tỏ thái độ.

Để tạo sự tin tưởng, ngay từ câu đầu tiên gọi đến, nhiều người đã tự giới thiệu "tôi là cán bộ nguyên là đại tá..., tôi là đảng viên..., tôi nguyên là lão thành cách mạng"... để khẳng định tính trung thực đúng đắn của thông tin. Sự cẩn trọng, có trách nhiệm của các "điện thoại viên" khi gọi đến đã giúp chúng tôi kịp thời phản ánh chính xác các thông tin, tăng thêm độ tin cậy của độc giả. Có lẽ cũng vì điều này nên từ khi chuyên mục ra đời đến nay, với gần 250 thông tin trực diện đã nêu, đa số các vụ việc đều đúng bản chất, rất ít vụ việc thông tin phản ánh sai.

Không những vậy, từ tần số thông tin xuất hiện trên Đường dây nóng, Ban Biên tập đã chỉ đạo phóng viên và các phòng liên quan tổ chức điều tra, xác minh, xây dựng thành những chuyên đề lớn như: tìm mộ liệt sỹ bằng phương pháp ngoại cảm; hành trình "chạy" hồ sơ hưởng chất độc hóa học; tình trạng sử dụng thuốc bảo vệ thực vật ngoài danh mục bừa bãi, tràn lan; về sự xuống cấp của các tuyến đường sau lũ ở Con Cuông, Diễn Châu; tình trạng "ăn chặn" tiền hỗ trợ dập dịch của cán bộ thú y ở huyện Yên Thành, hay biểu hiện khó dễ của ngành Điện trước những nhu cầu tách công tơ chính đáng của người dân...

Không chỉ tổ chức xác minh thông tin đường dây nóng thành những chuyên đề lớn, để bảo đảm tính chân thực, một số thông tin nhạy cảm, Ban Biên tập và Phòng Bạn đọc-Cộng tác viên còn cử phóng viên trực tiếp đến hiện trường, quan sát rồi mới đưa tin chi tiết. Có những hôm không khí làm việc của Phòng như "sôi" lên vì những thông tin đến Tòa soạn liên tục. Để thông tin được kịp thời, các phóng viên gần như phải vắt chân lên cổ để "chạy" và kịp thời có mặt ở những điểm nóng.

Điều gì khiến Chuyên mục Đường dây nóng thu hút độc giả? Qua khảo sát nhiều bạn đọc và qua các cuộc gặp mặt với cộng tác viên gần đây, các ý kiến đều cho rằng, sự nhanh nhạy, tính tương tác và đi thẳng vào các vấn đề "nóng" của chuyên mục đã thu hút bạn đọc. Để có được điều này, không ai khác, chính các bạn đọc là nhân tố đầu tiên tạo nên sự thành công đó. Hơn thế, điều khiến chúng tôi cảm thấy hài lòng nhất sau một năm, mà trong đó có những lúc tất tả"chạy" để kiểm tra, thẩm định thông tin chuyên mục đó là những kết quả, phản hồi tích cực từ phía chính quyền, cơ sở sau khi nhận được phản ánh của người dân.

Trong số này, Thành phố Vinh là địa bàn có nhiều thông tin được phản ánh nhất, nhưng đồng thời cũng là địa phương tổ chức tiếp thu tốt hơn cả. Hầu như thông tin nào trên "Đường dây nóng" phản ánh trên báo liên quan đến thành phố đều được UBND Thành phố Vinh có văn bản chỉ đạo kiểm tra và trả lời kết quả. Mặc dù chỉ khoảng 1/2 trong số các vụ việc có báo cáo, trả lời là đã có hướng giải quyết dứt điểm, phần còn lại đang dừng ở mức tiếp tục kiểm tra, đôn đốc. Nhưng điều đó cho thấy chính quyền thành phố rất có trách nhiệm với thông tin báo nêu và tôn trọng bạn đọc, nhân dân.

Từ Chuyên mục Đường dây nóng nhiều tuyến đường, nhiều con phố, nhiều điểm nóng về giao thông, về ô nhiễm môi trường tồn tại nhiều năm được giải quyết rất kiên quyết và rốt ráo.

Tiêu biểu là tuyến đường Đặng Tất (phường Lê Mao, TP. Vinh)- con phố ẩm thực khá đông khách sau nhiều năm bị xuống cấp, ổ voi, ổ gà... nhưng thông qua thông tin trên "Đường dây nóng", ngay trước Tết năm nay đã được sửa chữa sạch đẹp hơn; hay đường Đinh Công Tráng, đường Herman sau nhiều tháng thường xuyên phải chịu cảnh ô nhiễm môi trường do bãi rác tự phát từ Siêu thị Bic C và người dân thiếu ý thức đổ ra, sau khi Đường dây nóng báo Nghệ An nêu, UBND phường Hưng Phúc và Công ty Vệ sinh môi trường đô thị đã dọn dẹp sạch sẽ từ đó đến nay...

Ngoài TP. Vinh thì Con Cuông, Tân Kỳ, Quỳ Hợp, Diễn Châu, Yên Thành, Cửa Lò, Nam Đàn, Thanh Chương... là những địa bàn có nhiều thông tin phản ánh trên Chuyên mục Đường dây nóng và kết quả tiếp thu các huyện, thị dù chưa bài bản nhưng bước đầu đã có chuyển biến tích cực.

Tuy nhiên, bên cạnh những địa phương làm tốt việc trả lời thông tin báo phản ánh, vẫn còn một số vấn đề đã được người dân phản ánh và báo nêu nhiều lần nhưng vẫn chưa giải quyết. Điển hình là tình trạng điện yếu ở Quỳnh Lưu, từ đầu mùa hè năm 2011 đến nay "Đường dây nóng" nhận được rất nhiều cuộc điện thoại phản ánh tình trạng điện yếu, kém chất lượng ở nhiều xã, nhưng đến nay vẫn chưa khắc phục được. Cùng với tình trạng điện yếu, người dân Yên Thành, Tân Kỳ, Thành phố Vinh, Nam Đàn cũng phản ánh về tình trạng gây khó dễ của ngành Điện khi lắp đặt và tách công tơ điện cho các hộ dân; hiện tượng cào bằng trong khi bình xét hộ nghèo ở nhiều thôn, bản; nạn chạy hồ sơ để hưởng chế độ chất độc da cam; thu phí trái quy định ở các trường học...

Sau 1 năm Chuyên mục Đường dây nóng đi vào hoạt động đã ổn định, nhưng với Ban Biên tập Báo Nghệ An và trực tiếp là phòng Bạn đọc và CTV vẫn tự nhận thấy phải cố gắng nhiều để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của bạn đọc. Cùng với tiếp nhận thì Phòng đang phấn đấu bám sát, kiểm tra hết vấn đề mà bạn đọc đã nêu, đề xuất Ban Biên tập đi sâu vào phân tích, điều tra những vấn đề mà bạn đọc đã phản ánh. Đây cũng chính là mục đích chính của Chuyên mục Đường dây nóng khi bước sang năm thứ 2.