Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ cụ thể hóa thành các quy định và ngày càng hoàn thiện, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC.
Tại hội nghị, một số bộ, ngành và địa phương đã nêu lên một số kinh nghiệm; đồng thời kiến nghị Chính phủ, các bộ, ngành tiếp tục nghiên cứu đề ra các giải pháp nhằm cải cách tối ưu trong giải quyết TTHC, đảm bảo phục vụ người dân và doanh nghiệp thân thiện, chuyên nghiệp.
Theo nhiều ý kiến, các bộ, ngành cần tiếp tục rà soát, nghiên cứu để cắt giảm, đơn giản hóa TTHC và xác định rõ thời gian giải quyết TTHC; từ đó các địa phương có cơ sở để tiếp tục cắt giảm; đồng thời cũng cần xem xét phân cấp, phân quyền mạnh hơn cho các địa phương, thúc đẩy các nhiệm vụ trong quá trình vận hành.
Các ý kiến cũng cho rằng cần đẩy mạnh ứng dụng CNTT nhằm giảm thời gian và đi lại của người dân, doanh nghiệp; góp phần ngăn ngừa nhũng nhiễu, tiêu cực của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; đẩy nhanh việc triển khai chính quyền điện tử và thành phố thông minh, gắn với ban hành khung pháp lý để triển khai tốt hơn chủ trương này…
Kết luận tại hội nghị, bên cạnh đánh giá cao sự quyết liệt trong giải quyết TTHC trong các cơ quan Nhà nước ở các cấp, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình cũng thẳng thắn chỉ ra, ở một số lĩnh vực vẫn còn tình trạng nhũng nhiễu và chi phí không chính thức; thủ tục hành chính mặc dù đã được cải cách nhưng vẫn còn nhiều “cửa”, nhiều “khóa”; cắt giảm nhiều thủ tục chưa đạt như mong muốn…
Để tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ yêu cầu các bộ, ngành Trung ương và các địa phương khẩn trưởng ban hành kế hoạch triển khai Nghị định số 61/2018/NĐ-CP về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC và Quyết định số 985/QĐ-TTg về Kế hoạch thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ của Chính phủ theo các nhiệm vụ được giao.
Các cấp cần tập trung kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa, đảm bảo về trình độ, chuyên môn, tiến tới phương châm “4 tại chỗ”, từ hướng dẫn, tiếp nhận, thẩm định và giải quyết, trả kết quả; gắn với bố trí cơ sở vật chất, đảm bảo thuận tiện cho người dân và doanh nghiêp đến thực hiện các TTHC.
Các bộ, ngành và các địa phương cũng cần tiếp tục rà soát, tinh giản và công bố TTHC thuộc thẩm quyền cũng như khắc phục các tồn tại, tình trạng thiếu công khai TTHC, gắn với kịp thời xử lý các phản ánh của người dân, doanh nghiệp; thẳng thắn xin lỗi công khai trong chậm giải quyết TTHC và xử lý nghiêm cán bộ, công chức vi phạm trong việc giải quyết TTHC.
Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ cũng nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng CNTT, triển khai chính quyền điện tử, gắn với tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp giải quyết TTHC; đồng thời tiến hành thiết lập và đưa vào vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp bộ và cấp tỉnh, đảm bảo thống nhất, đồng bộ, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp...